德邦快递:推AI“声动”快递服务

591arvr 2018年8月3日 1,406 0
日前,德邦快递与科大讯飞共同研发的“智能语音交互系统”正式上线。用户拨打德邦快递客服电话95353,可以在没有人工干预的情况下完成快递价格、时效、状态等查询操作,且全天24小时无间歇。

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通过在快递客服这种标准的人工服务场景中引入AI语音技术,德邦快递解决了业务量递增与客服人员疲于应对之间的矛盾,在提升用户体验的同时,还大大降低了企业人力成本。在德邦快递,前沿技术带动传统产业转型升级不再是一句口号,而是在业务的各个环节中得到具体体现。作为专业从事智能语音及语言技术研究、软件及芯片产品开发、语音信息服务的高科技企业,科大讯飞近年来在中文语音合成、语音识别、口语评测等多项技术上获得国际领先成果。

一直以来,德邦快递都坚信信息化是传统企业转型升级的必由之路,并始终不忘用前沿技术提升自身硬实力。截至目前,德邦快递已拥有121个IT系统、40个IT项目、5个开发平台,每年在IT资源上的投入超过3亿元。不仅如此,德邦快递还与华为、腾讯、科大讯飞等国内高科技企业展开密切合作,谋求用科技推动自身管理体系、新业务研究、信息化建设等方面的工作。

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